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广州海关设立专窗 解决“春运”特殊困难
文章来源:鹏锦物流 发布于:2014-02-08
1月22日,东莞市广利食品进出口公司报关员邹美娟一进广州海关隶属白云机场海关报关大厅,就直奔值班科长岗窗口,向当天负责值班岗的江宝暖科长诉起苦来:“我们的金鱼灌氧后只有36小时的存活期,今天下午必须完成删单退仓,才能抓紧时间返回渔场加氧顾养!”
   江科长一边耐心地听取她的诉求,一边在登记本上认真记录相关情况。原来,邹美娟所在的企业计划1月21日出口824千克金鱼,预订了土耳其航空公司当晚 11点的航班飞往阿尔及利亚。因临近春节空运进出口货物激增,导致这批金鱼被航空公司退仓。金鱼灌氧包装后的存活期只有36小时,这批金鱼从发货到发现无 法启运时已经过去了足足24小时,时间紧迫!
  “你们遇到的是特殊困难,我们会专门跟进、加急处理的,放心吧!您给我留个回访电话就行了。”江科长的一句话让邹美娟吃了定心丸。
   22日16时,在向海关反映困难不到1小时后,邹美娟就顺利办完了相关手续。21时,这批金鱼就活蹦乱跳地返回了渔场。更让她欣喜的是,江科长还专门打 给她一个回访电话,关切地询问是否挽回了损失,是否需要海关提供其他帮助。“海关的工作真是没的说,让人觉得心里暖暖的!”邹美娟反复地强调。
   “我们专门设立这样的特殊窗口,就是要为群众提供一个直接反映诉求、解决特殊困难的服务平台,当前我们开展的党的群众路线实践教育活动,也就是要我们办 更多实事和让群众满意的事!”白云机场海关通关业务处处长黄怡介绍,“这厚厚的登记本上记录了通关现场企业遇到的各类问题和困难,我们在就个例解决群众困 难的同时,也在通过梳理分析这些问题不断改进自身工作。”
  农历新年将至,广州海关辖区各主要口岸均迎来了业务高峰。对此,广州海关合理安排人力、完善应急预案,还在各业务现场加强值班岗位和咨询窗口建设,采取提前上岗、连班作业及分流引导等保障措施,确保企业、群众节日期间通关便利。
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